In breve
- Le chiamate normali non si possono deviare su WhatsApp: la deviazione porta una chiamata solo verso un altro numero di telefono.
- Si possono deviare verso una segreteria che risponde, parla con il cliente e poi ti scrive su WhatsApp.
- Un messaggio scritto si legge in pochi secondi: nome, indirizzo, problema, urgenza. Niente vocali da ascoltare.
- Il numero resta il tuo e il telefono squilla sempre prima a te.
Indice dell'articolo
Perché le chiamate non si possono deviare su WhatsApp
La deviazione di chiamata, quella che attivi con i codici sul tastierino, passa la chiamata a un altro numero di telefono. WhatsApp non è un numero a cui deviare: è un'app.
WhatsApp gestisce le chiamate fatte con WhatsApp; le chiamate normali che ricevi sul tuo numero, da chi ha trovato la tua ditta su Google o sul furgone, restano fuori dall'app.
La soluzione: una segreteria che risponde e poi ti scrive
Si mette qualcosa in mezzo: devii le chiamate a cui non rispondi verso il numero di Idra, Idra risponde con il nome della tua ditta, parla con il cliente e ti scrive su WhatsApp. I codici per farlo sono nella guida alla deviazione di chiamata.
- Passo 1: Il cliente chiama il tuo numero di sempre. Il tuo telefono squilla per primo.
- Passo 2: Se non rispondi, sei occupato o non hai campo, risponde Idra e dice subito di essere un'assistente automatica.
- Passo 3: Si fa dire cosa succede, il nome e l'indirizzo, e capisce se è urgente secondo le tue regole.
- Passo 4: Appena chiude, ti arriva il messaggio su WhatsApp.
Cosa ti arriva su WhatsApp
- Il nome del cliente e il numero da richiamare.
- L'indirizzo dell'intervento, che non sempre è quello di chi chiama.
- Il problema in due righe, con le parole del cliente.
- Se è urgente secondo le regole che le hai dato tu, e in quel caso arriva in cima.
- Quando preferisce essere richiamato, e il valore stimato del lavoro.
Perdita sotto il lavello, l'acqua esce dal mobile
Maria Russo · Catania
347 123 4567
Via Etnea 120, Catania
Perde il tubo sotto il lavello della cucina da stamattina, ha chiuso il rubinetto generale.
Preferisce essere richiamata entro mezzogiorno
Nel pannello trovi poi la trascrizione completa e il riassunto di ogni chiamata, se vuoi rileggerla.
Perché un messaggio scritto batte un vocale in segreteria
- Lo leggi in pochi secondi tra un lavoro e l'altro, anche in mezzo a un rumore che non ti farebbe sentire niente.
- Vedi subito chi richiamare per primo: le urgenze sono in cima.
- L'indirizzo è già scritto, pronto da copiare nel navigatore.
- Sai già chi è e cosa vuole quando richiami: niente «pronto, chi parla?».
- Il cliente non deve ricordarsi di lasciare un messaggio: le domande gliele fa Idra.
E se per lavoro non usi WhatsApp?
L'avviso può arrivarti su Telegram. E se un avviso WhatsApp non ti raggiunge, per esempio perché il telefono è spento o senza rete, dopo dieci minuti ti viene mandato per SMS e poi per email, così l'avviso di una chiamata non si perde per strada.
Anche per la squadra
Con il piano Da solo l'avviso arriva al titolare. Con Squadra arriva anche ad altre 2 persone, con Impresa ad altre 5: chi in quel momento è libero richiama.
Come si attiva, in tre passi
- Passo 1: Senti come risponde: dalla pagina di prova lasci il nome della tua attività e il cellulare, chiami il numero di prova e Idra risponde con il nome della tua ditta.
- Passo 2: Attivi l'abbonamento, con 14 giorni di prova gratuita, e impostiamo insieme saluto, servizi, zona, orari e cosa per te è urgente.
- Passo 3: Inserisci i codici di deviazione sul tuo cellulare. Il telefono continua a squillare prima a te: Idra risponde solo quando tu non puoi.
Domande frequenti
Devo avere WhatsApp Business?
No. L'avviso arriva al numero WhatsApp che ci indichi, quello che usi già, normale o Business che sia. Se non usi WhatsApp per lavoro può arrivarti su Telegram.
Il cliente sa che sta parlando con un'assistente automatica?
Sì, glielo dice subito, prima di tutto il resto, e non si può disattivare. Poi parla con lui in italiano, con il nome della tua ditta, e capisce anche chi spiega il problema in modo confuso o con un po' di dialetto.
I miei clienti devono fare qualcosa di diverso?
No. Continuano a chiamare il tuo numero di sempre. Il WhatsApp arriva a te, non a loro.
Risponde anche di notte e nei festivi?
Sì, a qualsiasi ora, a ogni chiamata che le passi. Decidi tu se passarle tutte o solo quelle a cui non rispondi.
Quanto costa?
Idra costa da 99 € al mese con 200 minuti inclusi, senza costi di attivazione, con 14 giorni di prova gratuita; il mensile si disdice quando vuoi. Tutti i piani sono nella pagina dei prezzi.
Idra per il tuo mestiere
Chi scrive
Francesco Vitale
Fondatore di Idra
Francesco Vitale è il fondatore di Idra. Scrive queste guide per artigiani e imprese di impianti che lavorano fuori tutto il giorno e non possono rispondere al telefono.
