In breve
- Un centralino virtuale smista le chiamate tra le persone dell'azienda e spesso offre il menu «premi 1». Funziona quando c'è qualcuno a cui passarle.
- Se sei da solo o la squadra è in cantiere, il centralino passa la chiamata a un telefono a cui nessuno risponde.
- A chi lavora fuori serve qualcuno che risponda: è quello che fa una segreteria AI come Idra.
- Se hai già un centralino, puoi deviare su Idra le chiamate a cui nessuno risponde.
Indice dell'articolo
Cosa fa un centralino virtuale
È un centralino telefonico gestito dal fornitore su internet («in cloud») invece che da un apparecchio in ufficio. Le funzioni cambiano da offerta a offerta; le più comuni sono:
- Un numero dell'azienda, nuovo o portato da un altro operatore.
- Gli interni: ogni persona ha il suo, su un telefono fisso, sul computer o in un'app sul cellulare.
- Il risponditore automatico: «premi 1 per l'assistenza, 2 per l'amministrazione».
- Le regole: chi squilla prima, cosa succede fuori orario, le code di attesa.
- La segreteria quando nessuno risponde, e le statistiche delle chiamate.
Il problema, per chi lavora fuori
Un centralino è fatto per un ufficio con più persone al telefono. In una ditta artigiana le persone sono spesso sul lavoro: il centralino fa squillare tutti i cellulari, nessuno può rispondere, e la chiamata finisce in segreteria come prima.
E chi ha la cucina allagata deve prima ascoltare un menu e scegliere un tasto: un passaggio in più prima di parlare con qualcuno.
Centralino virtuale e segreteria AI a confronto
| Voce | Centralino virtuale |  Idra, segreteria AI |
|---|---|---|
| A cosa serve | Smistare le chiamate tra più persone | Rispondere quando nessuno può |
| Chi parla con il cliente | Le persone dell'azienda; se nessuno risponde, un menu e la segreteria | Idra, con il nome della ditta, in italiano |
| Il numero | Un numero aziendale, nuovo o portato dal vecchio operatore | Il tuo di sempre, con la deviazione di chiamata |
| Cosa ti arriva | La chiamata, oppure un vocale | Un WhatsApp con nome, indirizzo, problema e urgenza |
| Per chi | Uffici con più persone al telefono | Artigiani e squadre che lavorano fuori |
| Come si paga | Dipende dall'operatore: di solito un canone mensile, a volte per utente o interno, più l'eventuale traffico | Prezzo fisso al mese, da 99 € |
Risponditore automatico e segreteria AI non sono la stessa cosa
Il risponditore automatico, quello del «premi 1», non parla con il cliente: gli fa scegliere un tasto e poi passa la chiamata a qualcuno, o alla segreteria.
Idra non ha tasti e non ha menu. Risponde come risponderesti tu, si fa raccontare il problema, fa le domande che servono e ti manda tutto scritto.
Se hai già un centralino
Non devi buttarlo. Molti centralini possono deviare su un numero esterno le chiamate a cui nessuno risponde, o quelle fuori orario: chiedi al tuo fornitore se il tuo lo fa, e quel numero può essere il tuo numero Idra.
Hai più linee o più sedi? Oltre i 1.000 minuti al mese facciamo un prezzo su misura: scrivici su WhatsApp e guardiamo insieme come è impostato il tuo centralino.
Il centralino sul cellulare, per chi è da solo
Molti cercano un «centralino sul cellulare» quando in realtà vogliono una cosa sola: che il loro numero non resti mai senza risposta. Per questo non serve un centralino.
Il tuo cellulare sa già deviare le chiamate quando non rispondi, quando sei occupato o quando non hai campo: sono tre codici, li trovi nella guida alla deviazione di chiamata. Li punti su Idra, e il telefono continua a squillare prima a te.
Domande frequenti
Quanto costa un centralino virtuale?
Dipende dall'operatore e dall'offerta: di solito c'è un canone mensile, a volte calcolato per utente o interno, più l'eventuale traffico e, in certi casi, l'attivazione o i telefoni. Idra non è un centralino: costa da 99 € al mese, senza costi di attivazione, e risponde alle chiamate a cui tu non rispondi.
Mi serve un numero nuovo?
No. Tieni il tuo numero e imposti la deviazione di chiamata: quando non rispondi, quando sei già al telefono o quando non hai campo, la chiamata passa a Idra. Puoi togliere la deviazione quando vuoi.
Idra può passarmi la chiamata?
Durante la conversazione no: prende i dati, dice al cliente che lo richiami e ti avvisa su WhatsApp, con le urgenti in cima. Se però ci sono numeri che devono arrivare sempre a te, come la famiglia o un cliente importante, ce li indichi e quelle chiamate vengono girate al tuo cellulare prima che risponda Idra.
Funziona con un numero fisso?
Dipende da come il tuo operatore o il tuo centralino gestiscono le deviazioni verso un numero esterno. Scrivici su WhatsApp con il nome dell'operatore e lo verifichiamo insieme prima che tu paghi qualcosa.
Fonti
Idra per il tuo mestiere
Chi scrive
Francesco Vitale
Fondatore di Idra
Francesco Vitale è il fondatore di Idra. Scrive queste guide per artigiani e imprese di impianti che lavorano fuori tutto il giorno e non possono rispondere al telefono.
