Termini di servizio

Chi siamo

Idra è un servizio di Francesco Vitale, ditta individuale, Via della Repubblica 51, 95040 Ramacca (CT), Italia — P.IVA IT06178100878. Ci scrivi a info@ciaoidra.com.

Cosa fa il servizio

Idra risponde alle chiamate che tu non prendi. Si presenta con il nome della tua ditta, dice di essere un assistente automatico, chiede al cliente cosa succede, dove abita e quanto è urgente, e ti manda il riassunto. Di default non prende impegni al posto tuo: organizza una richiamata e sei tu a decidere. Le richieste urgenti te le segnala subito come urgenti; se chi chiama descrive un pericolo per le persone, come odore di gas o fumo, gli dice prima di tutto come mettersi al sicuro e quale numero di emergenza chiamare.

Perché funzioni devi deviare le chiamate del tuo numero verso Idra. La deviazione la attivi tu presso il tuo operatore telefonico, e puoi disattivarla quando vuoi.

Abbonamento, prezzi e fatturazione

Tre piani, con fatturazione mensile o annuale: Da solo €99 al mese, Squadra €199 al mese, Impresa €499 al mese. Il mensile si paga mese per mese e si disdice quando vuoi. L'annuale costa dieci mensilità, cioè 2 mesi gratis — €990, €1.990 e €4.990 all'anno — e si paga in un'unica soluzione all'attivazione e a ogni rinnovo. Nessun costo di attivazione. Il pagamento è gestito da Stripe; noi non vediamo né conserviamo i dati della tua carta.

Prova gratuita di 14 giorni. Ogni nuovo abbonamento parte con 14 giorni di prova gratuita. Per attivarla ti chiediamo la carta, ma all'attivazione non addebitiamo nulla: il primo addebito avviene alla fine della prova, sul piano e con la fatturazione che hai scelto. Se disdici prima della fine della prova non paghi niente. La prova spetta una volta per ditta.

Ti abboni dal tuo account oppure con un link di pagamento Stripe che ti mandiamo noi, per esempio su WhatsApp. Pagando con il link accetti questi Termini e l'[Accordo sul trattamento dei dati](/it/dpa): prima del pagamento il checkout ti chiede di spuntare la casella «Accetto i Termini di servizio e l'Accordo sul trattamento dei dati di Idra».

Ogni piano comprende un numero di minuti al mese: 200 con Da solo, 400 con Squadra, 1000 con Impresa. Contano solo le chiamate a cui risponde Idra; ogni chiamata conta la sua durata arrotondata per eccesso al minuto intero, con un minimo di un minuto (una chiamata di 75 secondi vale 2 minuti). Il conteggio riparte ogni mese, anche con la fatturazione annuale. Oltre ai minuti, i piani differiscono in una funzione: con Da solo gli avvisi WhatsApp arrivano solo al titolare, con Squadra anche ad altre 2 persone e con Impresa ad altre 5. Chi devia sul numero di Idra tutte le chiamate, e non solo quelle a cui non risponde, consuma molti più minuti, e per questo esistono i piani più grandi.

Minuti oltre la soglia. I minuti inclusi sono una soglia commerciale, non un blocco: se la superi, Idra continua a rispondere ai tuoi clienti. Non sospendiamo il servizio e non rifiutiamo una chiamata perché hai superato la soglia. I minuti in più costano €0,40 l'uno, ma li fatturiamo solo dopo avertelo comunicato: ti avvisiamo quando arrivi all'80% e al 100% dei minuti inclusi, poi ti contattiamo per dirti quanti minuti hai superato e per vedere insieme se ti conviene passare a un piano più grande. Non cambiamo il tuo piano senza il tuo consenso e non addebitiamo minuti in più di cui non ti abbiamo parlato.

Pagina web dell'attività. La pagina web della tua ditta, pubblicata e tenuta aggiornata da noi, è inclusa gratis con qualsiasi piano annuale. Con un piano mensile è un'aggiunta facoltativa da €39 al mese, che si attiva insieme all'abbonamento e si disdice con esso, o scrivendoci. Se passi dall'annuale al mensile senza l'aggiunta, la pagina smette di essere pubblicata alla fine del periodo annuale già pagato.

Operazione non soggetta a IVA ai sensi dell'articolo 1, commi 54-89, della Legge n. 190/2014. Non c'è IVA da aggiungere: il prezzo che vedi è quello che paghi.

L'abbonamento si rinnova da solo alla scadenza. Puoi disattivare il rinnovo quando vuoi: dal portale clienti di Stripe (https://billing.stripe.com/p/login/14A3cwd5Y1Z1dADcm418c00: inserisci la tua email e Stripe ti manda il link di accesso; lo stesso indirizzo compare nella pagina di conferma del pagamento), dal pannello se hai un account, oppure scrivendoci a info@ciaoidra.com o su WhatsApp. Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Soddisfatti o rimborsati entro 14 giorni. Oltre alla prova gratuita: se disdici entro quattordici giorni dal primo addebito, mensile o annuale, ti rimborsiamo tutto senza chiederti perché. Se acquisti come consumatore e non come professionista, hai comunque il diritto di recesso previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo.

Cosa ti chiediamo

Usare Idra ti mette in mano uno strumento che parla con i tuoi clienti. Perciò ti chiediamo di:

• dire ai tuoi clienti che le chiamate possono essere gestite da un assistente automatico e che la conversazione viene trascritta — l'obbligo di informarli è tuo, e ti diamo il testo pronto in Informa i tuoi clienti
• usare il servizio solo per la tua attività e solo nel rispetto della legge
• non configurare l'agente perché raccolga dati sulla salute, sulle opinioni o altre categorie particolari
• tenere riservate le credenziali del tuo account e dirci subito se pensi che qualcuno vi abbia avuto accesso
• rispondere tu ai clienti quando Idra ti passa la palla: il servizio prende i dati, non fa il lavoro

Quello che Idra non è

Non è un servizio di emergenza. Idra non sostituisce il 112 né alcun numero di pubblica utilità. Se una chiamata è urgente, Idra te la segnala subito; se sente un pericolo per le persone, dice a chi chiama come mettersi al sicuro e di chiamare i soccorsi. Da lì in poi è tutto nelle tue mani.

È un sistema automatico e può sbagliare. Può capire male una parola, trascrivere un indirizzo storto, stimare male l'urgenza. Ti consigliamo di rileggere il riassunto prima di partire per un intervento. Non garantiamo che ogni chiamata venga interpretata correttamente.

Dipende da terzi. Il servizio passa per la rete telefonica e per fornitori esterni. Un disservizio del tuo operatore telefonico, di Telnyx, di OpenAI o di un altro fornitore può impedire a Idra di rispondere, e su questo non abbiamo controllo.

Disponibilità

Facciamo il possibile perché Idra risponda sempre, ma non promettiamo una percentuale di disponibilità. Ci sono manutenzioni, aggiornamenti e guasti. Quando possiamo, avvisiamo prima.

I dati

Come trattiamo i tuoi dati è scritto nella Privacy. Per i dati dei tuoi clienti vale l'Accordo sul trattamento dei dati, che accetti creando l'account o pagando con un link di pagamento: lì sei tu il titolare e noi il responsabile. La persona che ti chiama trova la sua informativa in Se ti ha risposto Idra.

Cessazione

Puoi chiudere l'account quando vuoi. Possiamo sospendere o chiudere il tuo se usi il servizio in modo illecito, se non paghi, o se metti a rischio altri utenti — quando è possibile ti avvisiamo prima e ti diamo modo di rimediare.

Alla chiusura hai 30 giorni per esportare i tuoi dati; poi cancelliamo la ditta e tutto ciò che le è collegato, comprese le chiamate e i dati dei tuoi clienti. Restano le fatture e le scritture contabili, che la legge ci obbliga a conservare per dieci anni (art. 2220 c.c.), e la riga di accesso al tuo account, che togliamo se ce lo chiedi.

Responsabilità

Rispondiamo dei danni che derivano da nostro dolo o colpa grave, e di tutto ciò che la legge non consente di escludere. Per il resto, la nostra responsabilità complessiva non supera quanto ci hai pagato nei dodici mesi precedenti al fatto.

Non rispondiamo del lavoro che accetti o rifiuti sulla base di quello che Idra ti riferisce: la decisione resta tua.

Modifiche

Se cambiamo queste condizioni in modo sostanziale te lo diciamo via email almeno trenta giorni prima. Se non ti stanno bene puoi disdire prima che entrino in vigore, senza penali.

Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per le controversie con chi acquista come professionista è competente il Foro di Catania. Se acquisti come consumatore resta competente il giudice del tuo luogo di residenza o domicilio, come prevede la legge.