L'informativa da dare ai tuoi clienti
Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026
Chi ti chiama ha diritto di sapere che risponde un assistente automatico, che la chiamata viene registrata e cosa succede ai suoi dati. Dirglielo tocca a te. Qui sotto il testo è già scritto: copialo, sostituisci {NOME DITTA} e hai finito.
Perché tocca a te e non a noi
I dati dei tuoi clienti sono tuoi: li raccogli tu, per il tuo lavoro, e il titolare del trattamento sei tu. Idra li tratta per conto tuo, alle condizioni del contratto sul trattamento dei dati che hai accettato iscrivendoti. Gli articoli 13 e 14 del GDPR chiedono a te di informare le persone, e se qualcuno si lamenta o arriva una contestazione, arriva a te.
All'inizio di ogni chiamata l'assistente dice a voce che è un software e che la chiamata è registrata: quella frase è scritta nel codice e non si può togliere. Ma una frase parlata non si può rileggere: serve anche un posto scritto dove chi vuole trovi il resto. Sono cinque minuti di copia e incolla, una volta sola.
Per il tuo sito
Mettilo nella pagina contatti, o dentro la privacy policy se ne hai già una.
«Le chiamate a {NOME DITTA} possono essere gestite da un assistente telefonico automatico e possono essere registrate. Raccogliamo nome, telefono, indirizzo e la descrizione del problema solo per richiamarti e organizzare l'intervento. Il servizio è fornito da Idra (Francesco Vitale, Ramacca CT), che tratta i dati per nostro conto. La registrazione audio viene cancellata dopo 30 giorni, il testo della conversazione dopo 12 mesi. Per avere una copia dei tuoi dati, correggerli o farli cancellare scrivi a {EMAIL DITTA}: è gratis e rispondiamo entro un mese. Informativa completa: ciaoidra.com/it/informativa-chiamate»
Per la scheda Google della tua attività
Va nella descrizione dell'attività, o come primo post fissato.
«Se chiami {NOME DITTA} e non rispondiamo subito, può risponderti il nostro assistente telefonico automatico: te lo dice lui stesso all'inizio. La chiamata può essere registrata e i tuoi dati servono solo per richiamarti. Dettagli su ciaoidra.com/it/informativa-chiamate»
Per la segreteria o il cartello in bottega
Una frase sola, da leggere in segreteria o da stampare.
«Le chiamate a {NOME DITTA} possono essere gestite da un assistente automatico e registrate; i tuoi dati servono solo per richiamarti — informativa su ciaoidra.com/it/informativa-chiamate»
Da controllare prima di pubblicare
- Metti al posto di {EMAIL DITTA} un indirizzo che leggi davvero: le richieste di cancellazione arrivano lì e vanno evase entro un mese, gratis.
- Se hai già una privacy policy sul sito, aggiungi il paragrafo lì dentro invece di aprire una pagina nuova.
- Non toccare la frase iniziale dell'assistente: se la riscrivi togliendo l'avviso, il sistema la rimette comunque.
- Se cambi ragione sociale o email, cambia anche questi testi.
Se un cliente ti chiede i suoi dati e non sai come recuperarli, scrivi a privacy@ciaoidra.com e ti aiutiamo. Cosa teniamo e per quanto è scritto per esteso nella privacy policy.