Términos del servicio

Quiénes somos

Idra es un servicio de Francesco Vitale, empresario individual, Via della Repubblica 51, 95040 Ramacca (CT), Italia — NIF/IVA IT06178100878. Puede escribirnos a info@ciaoidra.com.

Qué hace el servicio

Idra responde a las llamadas que usted no puede atender. Se presenta con el nombre de su empresa, dice que es un asistente automático, pregunta al cliente qué ocurre, dónde vive y cuánta urgencia hay, y le envía a usted el resumen. Por defecto no adquiere compromisos en su nombre: organiza una devolución de llamada y es usted quien decide. Las solicitudes urgentes se las señala de inmediato como urgentes; si quien llama describe un peligro para las personas, como olor a gas o humo, le dice ante todo cómo ponerse a salvo y a qué número de emergencia llamar.

A petición suya podemos activar la reserva directa con Google Calendar: a partir de ese momento Idra puede fijar citas en los horarios en que usted está libre y enviar confirmaciones a sus clientes. Es una elección suya y queda bajo su responsabilidad.

Para que funcione debe desviar las llamadas de su número hacia Idra. El desvío lo activa usted con su operador telefónico, y puede desactivarlo cuando quiera.

Suscripción, precios y facturación

Tres planes, todos mensuales o anuales — el anual son diez mensualidades, dos meses gratis. Starter €99 al mes (€990 al año), Pro €199 al mes (€1.990 al año), Sempre €349 al mes (€3.490 al año). Sin coste de activación. El pago lo gestiona Stripe; nosotros no vemos ni conservamos los datos de su tarjeta.

Se suscribe desde su cuenta o con un enlace de pago de Stripe que le enviamos nosotros, por ejemplo por WhatsApp. Al pagar con el enlace acepta estos Términos y el [Acuerdo sobre el tratamiento de datos](/es/dpa): antes del pago, el proceso de compra le pide marcar la casilla «Accetto i Termini di servizio e l'Accordo sul trattamento dei dati di Idra» (Acepto los Términos del servicio y el Acuerdo sobre el tratamiento de datos de Idra).

Cada plan incluye un número de llamadas atendidas al mes: 100 con Starter, 250 con Pro, 500 con Sempre. Es un umbral comercial, no un bloqueo: si lo supera, Idra sigue respondiendo a sus clientes y nosotros le contactamos para pasar al plan adecuado. No suspendemos el servicio y no rechazamos una llamada porque haya superado el umbral. Todos los planes tienen las mismas funciones: solo cambia el número de llamadas incluidas. Quien desvía al número de Idra todas las llamadas, y no solo aquellas que no atiende, consume muchas más, y para eso existe el plan Sempre.

Operación no sujeta a IVA con arreglo al artículo 1, apartados 54-89, de la Ley italiana n.º 190/2014. No hay IVA que añadir: el precio que ve es el que paga.

La suscripción se renueva sola al vencimiento. Puede desactivar la renovación cuando quiera: desde el portal de clientes de Stripe (https://billing.stripe.com/p/login/14A3cwd5Y1Z1dADcm418c00: introduzca su correo electrónico y Stripe le enviará el enlace de acceso; la misma dirección aparece en la página de confirmación del pago), desde el panel si tiene una cuenta, o escribiéndonos a info@ciaoidra.com o por WhatsApp. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

Satisfecho o le devolvemos el dinero en 14 días. Si cancela dentro de los catorce días siguientes a la compra, mensual o anual, le reembolsamos todo sin preguntarle por qué. Si compra como consumidor y no como profesional, conserva en todo caso el derecho de desistimiento previsto en el art. 52 del Código del Consumo italiano.

Qué le pedimos

Usar Idra pone en sus manos una herramienta que habla con sus clientes. Por eso le pedimos que:

• diga a sus clientes que las llamadas pueden ser gestionadas por un asistente automático y que la conversación se transcribe — el deber de informarles es suyo, y le damos el texto ya preparado en Informe a sus clientes
• use el servicio solo para su actividad y solo respetando la ley
• no configure el agente para que recoja datos sobre la salud, las opiniones u otras categorías especiales
• mantenga reservadas las credenciales de su cuenta y nos avise de inmediato si cree que alguien ha accedido a ellas
• responda usted a los clientes cuando Idra le pase el testigo: el servicio toma los datos, no hace el trabajo

Lo que Idra no es

No es un servicio de emergencia. Idra no sustituye al 112 ni a ningún número de utilidad pública. Si una llamada es urgente, Idra se la señala de inmediato; si detecta un peligro para las personas, dice a quien llama cómo ponerse a salvo y que llame a los servicios de emergencia. A partir de ahí todo está en sus manos.

Es un sistema automático y puede equivocarse. Puede entender mal una palabra, transcribir una dirección torcida, calcular mal la urgencia. Le aconsejamos releer el resumen antes de salir hacia una intervención. No garantizamos que cada llamada se interprete correctamente.

Depende de terceros. El servicio pasa por la red telefónica y por proveedores externos. Una interrupción de su operador telefónico, de Telnyx, de OpenAI o de otro proveedor puede impedir que Idra responda, y sobre eso no tenemos control.

Disponibilidad

Hacemos lo posible para que Idra responda siempre, pero no prometemos un porcentaje de disponibilidad. Hay mantenimientos, actualizaciones y averías. Cuando podemos, avisamos antes.

Los datos

Cómo tratamos sus datos está escrito en la Privacidad. Para los datos de sus clientes rige el Acuerdo sobre el tratamiento de datos, que acepta al crear la cuenta o al pagar con un enlace de pago: allí usted es el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. La persona que le llama encuentra su información en Si le ha respondido Idra.

Extinción

Puede cerrar la cuenta cuando quiera. Nosotros podemos suspender o cerrar la suya si usa el servicio de forma ilícita, si no paga, o si pone en riesgo a otros usuarios — cuando es posible le avisamos antes y le damos la oportunidad de subsanarlo.

Al cerrarla dispone de 30 días para exportar sus datos; después borramos la empresa y todo lo que esté vinculado a ella, incluidas las llamadas y los datos de sus clientes. Quedan las facturas y los asientos contables, que la ley nos obliga a conservar durante diez años (art. 2220 del Código Civil italiano), y el registro de acceso a su cuenta, que retiramos si nos lo pide.

Responsabilidad

Respondemos de los daños derivados de nuestro dolo o culpa grave, y de todo aquello que la ley no permite excluir. Por lo demás, nuestra responsabilidad total no supera lo que usted nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho.

No respondemos del trabajo que acepte o rechace en función de lo que Idra le refiera: la decisión sigue siendo suya.

Modificaciones

Si cambiamos estas condiciones de forma sustancial se lo comunicaremos por correo electrónico al menos treinta días antes. Si no le convienen puede cancelar antes de que entren en vigor, sin penalizaciones.

Ley aplicable y fuero

Se aplica la ley italiana. Para los litigios con quien compra como profesional es competente el Tribunal de Catania. Si compra como consumidor sigue siendo competente el juez de su lugar de residencia o domicilio, como prevé la ley.