Información para quien llama

Le ha respondido una máquina

Al principio ha oído esta frase, con el nombre de la empresa en lugar de los corchetes: «Buenos días, soy el asistente automático de {Nombre de la Empresa}: no soy una persona, pero tomo sus datos y hago que el titular le devuelva la llamada.»

Lo que usted dice se convierte en texto, para que la empresa sepa qué necesita sin tener que volver a preguntárselo todo. Su voz, en cambio, no se graba.

Es un programa, y el aviso está escrito en el código: la empresa a la que ha llamado no puede desactivarlo.

Qué se anota

• El texto de todo lo que se ha dicho, frase por frase, y un resumen escrito automáticamente.
• Su nombre, su número de teléfono, la dirección y la localidad donde hace falta la intervención, y su correo electrónico si lo deja.
• El problema que ha descrito, cuánta urgencia tiene, la cita y las notas del trabajo.

El número de teléfono es lo que le identifica: si vuelve a llamar, el asistente recupera su ficha. Sirve para que le devuelva la llamada quien ya sabe qué necesita.

El audio no se graba. La llamada pasa de Telnyx, el operador telefónico, a OpenAI, que proporciona el asistente: su voz se escucha en directo para responderle y transcribir, y no la conservamos ni nosotros ni Telnyx. OpenAI no usa estos datos para entrenar sus modelos y puede conservarlos hasta 30 días para controlar los abusos.

Quién responde de sus datos

De sus datos responde la empresa a la que ha llamado, no nosotros. Es ella la que ha decidido que responda un asistente automático y es ella el responsable del tratamiento. Idra es el proveedor y trata esos datos por cuenta suya, siguiendo sus instrucciones.

Por eso el camino más corto es escribir o telefonear a la empresa a la que ha llamado. Si no tiene sus datos de contacto, o si no le responde, escríbanos a nosotros y trasladaremos la solicitud: Idra es Francesco Vitale, Via della Repubblica 51, 95040 Ramacca (CT), Italia — info@ciaoidra.com.

Cómo trabajamos por cuenta de las empresas está escrito en la política de privacidad y en el contrato sobre el tratamiento de datos.

Cuánto tiempo se conservan

Grabaciones de audio no hay ninguna. El texto de la conversación, frase por frase, y el resumen se conservan 12 meses. Los datos sin contenido — día, hora, duración, cómo fue — se conservan 24 meses. La ficha de cliente, con trabajos y citas, se conserva hasta que la empresa la borre y, en todo caso, no más de 24 meses desde el último contacto.

Si la empresa cierra su cuenta de Idra, a los 30 días se borra todo.

Qué puede pedir

• Una copia de lo que hay escrito sobre usted.
• La corrección de un dato equivocado: el nombre, la dirección, el número.
• La supresión de todo.
• Oponerse al tratamiento, o congelarlo mientras alguien lo comprueba.

Basta con un correo electrónico o una llamada a la empresa, o un correo a nosotros: no hace falta un formulario ni un motivo. Ayuda indicar el número desde el que llamó y más o menos el día. Pedirlo no cuesta nada y la respuesta debe llegar en el plazo de un mes.

Si cree que algo no va bien

Puede presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia — garanteprivacy.it. También puede acudir a los tribunales.

Lo que no hacemos

Su voz nunca se usa para reconocerle: ninguna huella vocal. No le elaboramos perfiles y no le asignamos puntuaciones. Ninguna decisión que le afecte se toma de forma automática: el asistente recoge los datos y cede la palabra a una persona. Por su cuenta hace dos cosas: si detecta un peligro, como olor a gas o humo, le dice enseguida cómo ponerse a salvo y a qué número de emergencia llamar; y fija una cita, solo si la empresa lo ha activado.