La información que debe dar a sus clientes
Última actualización: 11 settembre 2026
Esta es una traducción. En caso de cualquier discrepancia, prevalece la versión italiana.
Quien le llama tiene derecho a saber que responde un asistente automático, que la conversación se transcribe y qué ocurre con sus datos. Decírselo le corresponde a usted. Aquí abajo el texto ya está escrito: cópielo, sustituya {NOMBRE EMPRESA} y habrá terminado.
Por qué le corresponde a usted y no a nosotros
Los datos de sus clientes son suyos: los recoge usted, para su trabajo, y el responsable del tratamiento es usted. Idra los trata por cuenta suya, en las condiciones del contrato sobre el tratamiento de datos que aceptó al registrarse o al pagar la suscripción. Los artículos 13 y 14 del RGPD le piden a usted que informe a las personas, y si alguien se queja o llega una reclamación, le llega a usted.
Al principio de cada llamada el asistente dice en voz alta que es un asistente automático: esa frase está escrita en el código y no se puede quitar. Pero una frase hablada no se puede releer: hace falta además un lugar escrito donde quien quiera encuentre el resto. Son cinco minutos de copiar y pegar, una sola vez.
Para su web
Póngalo en la página de contacto, o dentro de la política de privacidad si ya tiene una.
«Las llamadas a {NOMBRE EMPRESA} pueden ser gestionadas por un asistente telefónico automático: la conversación se transcribe, la voz no se graba. Recogemos nombre, teléfono, dirección y la descripción del problema solo para devolverle la llamada y organizar la intervención. El servicio lo presta Idra (Francesco Vitale, Ramacca CT, Italia), que trata los datos por nuestra cuenta. El texto de la conversación se borra a los 12 meses. Para obtener una copia de sus datos, corregirlos o hacer que se borren, escriba a {EMAIL EMPRESA}: es gratis y respondemos en el plazo de un mes. Información completa: ciaoidra.com/es/informativa-chiamate»
Para la ficha de Google de su negocio
Va en la descripción del negocio, o como primera publicación fijada.
«Si llama a {NOMBRE EMPRESA} y no respondemos enseguida, puede responderle nuestro asistente telefónico automático: él mismo se lo dice al principio. La conversación se transcribe y sus datos sirven solo para devolverle la llamada. Detalles en ciaoidra.com/es/informativa-chiamate»
Para el contestador o el cartel del taller
Una sola frase, para leer en el contestador o para imprimir.
«Las llamadas a {NOMBRE EMPRESA} pueden ser gestionadas por un asistente automático y la conversación se transcribe; sus datos sirven solo para devolverle la llamada — información en ciaoidra.com/es/informativa-chiamate»
Qué comprobar antes de publicar
- Ponga en lugar de {EMAIL EMPRESA} una dirección que lea de verdad: las solicitudes de supresión llegan ahí y deben atenderse en el plazo de un mes, gratis.
- Si ya tiene una política de privacidad en la web, añada el párrafo dentro de ella en lugar de abrir una página nueva.
- No toque la frase inicial del asistente: si la reescribe quitando el aviso, el sistema lo vuelve a poner igualmente.
- Si cambia de razón social o de correo electrónico, cambie también estos textos.
Si un cliente le pide sus datos y no sabe cómo recuperarlos, escriba a info@ciaoidra.com y le ayudamos. Qué conservamos y durante cuánto tiempo está escrito por extenso en la política de privacidad.