Condicions del servei

Qui som

Idra és un servei de Francesco Vitale, empresari individual, Via della Repubblica 51, 95040 Ramacca (CT), Itàlia — núm. d'IVA IT06178100878. Ens pot escriure a info@ciaoidra.com.

Què fa el servei

Idra contesta les trucades que vostè no pot agafar. Es presenta amb el nom de la seva empresa, diu que és un assistent automàtic, pregunta al client què passa, on viu i quina urgència té, i li envia a vostè el resum. Per defecte no adquireix cap compromís en nom seu: organitza una devolució de trucada i vostè decideix. Les sol·licituds urgents se li assenyalen de seguida com a urgents; si qui truca descriu un perill per a les persones, com ara olor de gas o fum, primer de tot li diu com posar-se fora de perill i quin número d'emergència ha de trucar.

A petició seva podem activar la reserva directa amb Google Calendar: llavors Idra pot fixar cites en els horaris en què vostè està lliure i enviar confirmacions als seus clients. És una decisió seva i queda sota la seva responsabilitat.

Perquè tot això funcioni ha de desviar les trucades del seu número cap a Idra. El desviament l'activa vostè amb el seu operador telefònic, i el pot desactivar quan vulgui.

Subscripció, preus i facturació

Tres plans, tots mensuals o anuals — l'anual són deu mensualitats, dos mesos gratis. Starter 99 € al mes (990 € l'any), Pro 199 € al mes (1.990 € l'any), Sempre 349 € al mes (3.490 € l'any). Cap cost d'activació. El pagament el gestiona Stripe; nosaltres no veiem ni conservem les dades de la seva targeta.

Se subscriu des del seu compte o bé amb un enllaç de pagament de Stripe que li enviem nosaltres, per exemple per WhatsApp. Pagant amb l'enllaç accepta aquestes Condicions i l'[Acord sobre el tractament de dades](/ca/dpa): abans del pagament, el procés de compra li demana que marqui la casella «Accetto i Termini di servizio e l'Accordo sul trattamento dei dati di Idra» (accepto les Condicions del servei i l'Acord sobre el tractament de dades d'Idra).

Cada pla inclou un nombre de trucades ateses al mes: 100 amb Starter, 250 amb Pro, 500 amb Sempre. És un llindar comercial, no un bloqueig: si el supera, Idra continua contestant els seus clients i nosaltres el contactem per passar al pla adequat. No suspenem el servei i no rebutgem cap trucada perquè hagi superat el llindar. Tots els plans tenen les mateixes funcions: només canvia el nombre de trucades incloses. Qui desvia cap al número d'Idra totes les trucades, i no només les que no contesta, en consumeix moltes més, i per això existeix el pla Sempre.

Operació no subjecta a IVA d'acord amb l'article 1, apartats 54-89, de la Llei italiana núm. 190/2014. No hi ha cap IVA per afegir: el preu que veu és el que paga.

La subscripció es renova sola al venciment. Pot desactivar la renovació quan vulgui: des del portal de clients de Stripe (https://billing.stripe.com/p/login/14A3cwd5Y1Z1dADcm418c00: hi posa el seu correu i Stripe li envia l'enllaç d'accés; la mateixa adreça surt a la pàgina de confirmació del pagament), des del tauler si té compte, o bé escrivint-nos a info@ciaoidra.com o per WhatsApp. El servei es manté actiu fins al final del període ja pagat.

Satisfet o reemborsat en 14 dies. Si cancel·la dins dels catorze dies posteriors a la compra, mensual o anual, li reemborsem tot sense preguntar-li per què. Si compra com a consumidor i no com a professional, conserva igualment el dret de desistiment previst per l'art. 52 del Codi de consum italià.

Què li demanem

Utilitzar Idra li posa a les mans una eina que parla amb els seus clients. Per això li demanem que:

• digui als seus clients que les trucades poden ser ateses per un assistent automàtic i que la conversa es transcriu — l'obligació d'informar-los és seva, i li donem el text a punt a Informi els seus clients
• utilitzi el servei només per a la seva activitat i només respectant la llei
• no configuri l'assistent perquè reculli dades sobre la salut, sobre les opinions o altres categories especials
• mantingui en secret les credencials del seu compte i ens digui de seguida si creu que algú hi ha accedit
• contesti vostè els clients quan Idra li passi la pilota: el servei pren les dades, no fa la feina

El que Idra no és

No és un servei d'emergència. Idra no substitueix el 112 ni cap número d'utilitat pública. Si una trucada és urgent, Idra l'hi assenyala de seguida; si detecta un perill per a les persones, diu a qui truca com posar-se fora de perill i que truqui als serveis d'emergència. A partir d'aquí, tot queda a les seves mans.

És un sistema automàtic i es pot equivocar. Pot entendre malament una paraula, transcriure una adreça torta, valorar malament la urgència. Li recomanem que rellegeixi el resum abans de sortir cap a una intervenció. No garantim que cada trucada s'interpreti correctament.

Depèn de tercers. El servei passa per la xarxa telefònica i per proveïdors externs. Una incidència del seu operador telefònic, de Telnyx, d'OpenAI o d'un altre proveïdor pot impedir que Idra contesti, i sobre això no tenim control.

Disponibilitat

Fem tot el que podem perquè Idra contesti sempre, però no prometem cap percentatge de disponibilitat. Hi ha manteniments, actualitzacions i avaries. Quan podem, avisem abans.

Les dades

Com tractem les seves dades està escrit a la Privacitat. Per a les dades dels seus clients val l'Acord sobre el tractament de dades, que accepta creant el compte o pagant amb un enllaç de pagament: allà vostè és el responsable del tractament i nosaltres l'encarregat. La persona que li truca troba la seva informació a Si li ha respost Idra.

Extinció

Pot tancar el compte quan vulgui. Nosaltres podem suspendre o tancar el seu si utilitza el servei de manera il·lícita, si no paga, o si posa en risc altres usuaris — quan és possible l'avisem abans i li donem manera d'esmenar-ho.

En tancar-lo té 30 dies per exportar les seves dades; després esborrem l'empresa i tot el que hi està vinculat, incloses les trucades i les dades dels seus clients. Es conserven les factures i els assentaments comptables, que la llei ens obliga a guardar durant deu anys (art. 2220 del Codi civil italià), i el registre d'accés al seu compte, que retirem si ens ho demana.

Responsabilitat

Responem dels danys derivats del nostre dol o culpa greu, i de tot allò que la llei no permet excloure. Per la resta, la nostra responsabilitat total no supera el que vostè ens hagi pagat en els dotze mesos anteriors al fet.

No responem de la feina que accepti o rebutgi a partir del que Idra li comunica: la decisió continua sent seva.

Modificacions

Si canviem aquestes condicions de manera substancial l'hi diem per correu electrònic almenys trenta dies abans. Si no li van bé, pot cancel·lar abans que entrin en vigor, sense penalitzacions.

Llei aplicable i jurisdicció

S'aplica la llei italiana. Per als litigis amb qui compra com a professional és competent el Tribunal de Catània. Si compra com a consumidor, continua sent competent el jutge del seu lloc de residència o domicili, tal com preveu la llei.