Informació per a qui truca

Li ha respost una màquina

Al començament ha sentit aquesta frase, amb el nom de l'empresa en lloc dels parèntesis: «Buongiorno, sono l'assistente automatico di {Nome Attività}: non sono una persona, ma prendo i suoi dati e la faccio richiamare dal titolare.» — «Bon dia, soc l'assistent automàtic de {Nome Attività}: no soc una persona, però prenc les seves dades i faig que el titular el torni a trucar.»

El que diu es converteix en text, de manera que l'empresa sap què necessita sense haver-li de tornar a preguntar tot. La seva veu, en canvi, no es grava.

És un programa, i l'avís està escrit al codi: l'empresa a qui ha trucat no el pot apagar.

Què queda escrit

• El text de tot el que s'ha dit, frase per frase, i un resum escrit automàticament.
• El seu nom, el seu número de telèfon, l'adreça i la població on cal la intervenció, i el seu correu electrònic si el deixa.
• El problema que ha descrit, quina urgència té, la cita i les notes de la feina.

El número de telèfon és el que el reconeix: si torna a trucar, l'assistent retroba la seva fitxa. Serveix perquè el torni a trucar qui ja sap què necessita.

L'àudio no es grava. La trucada passa de Telnyx, l'operador telefònic, a OpenAI, que proporciona l'assistent: la seva veu s'escolta en directe per respondre-li i transcriure, i no la conserva ni nosaltres ni Telnyx. OpenAI no utilitza aquestes dades per entrenar els seus models i les pot tenir fins a 30 dies per controlar els abusos.

Qui respon de les seves dades

De les seves dades en respon l'empresa a qui ha trucat, no nosaltres. És ella qui ha decidit que respongui un assistent automàtic i és ella el responsable del tractament. Idra és el proveïdor i tracta aquestes dades per compte seu, seguint les seves instruccions.

Per tant, el camí més curt és escriure o telefonar a l'empresa a qui ha trucat. Si no en té les dades de contacte, o si no li respon, escrigui'ns a nosaltres i li girem la sol·licitud: Idra és Francesco Vitale, Via della Repubblica 51, 95040 Ramacca (CT), Itàlia — info@ciaoidra.com.

Com treballem per compte de les empreses està escrit a la política de privacitat i al contracte sobre el tractament de dades.

Quant de temps es conserven

Gravacions d'àudio no n'hi ha. El text de la conversa, frase per frase, i el resum es conserven 12 mesos. Les dades sense contingut — dia, hora, durada, com ha anat — es conserven 24 mesos. La fitxa de client, amb feines i cites, es conserva fins que l'empresa l'esborra i, en qualsevol cas, no més enllà de 24 mesos des de l'últim contacte.

Si l'empresa tanca el seu compte d'Idra, al cap de 30 dies s'esborra tot.

Què pot demanar

• Una còpia del que hi ha escrit sobre vostè.
• La correcció d'una dada equivocada: el nom, l'adreça, el número.
• La supressió de tot.
• Oposar-se al tractament, o congelar-lo mentre algú ho comprova.

N'hi ha prou amb un correu o una trucada a l'empresa, o bé un correu a nosaltres: no cal cap formulari ni cap motiu. Ajuda dir el número des del qual va trucar i, si fa no fa, el dia. Demanar-ho no costa res i la resposta ha d'arribar dins d'un mes.

Si creu que alguna cosa no va bé

Pot presentar una reclamació al Garante per la protezione dei dati personali italià, Piazza Venezia 11, 00187 Roma — garanteprivacy.it. També es pot adreçar al jutge.

El que no fem

La seva veu no s'utilitza mai per reconèixer-lo: cap empremta vocal. No li elaborem cap perfil i no li donem puntuacions. Cap decisió que l'afecti es pren de manera automàtica: l'assistent recull les dades i passa la paraula a una persona. Tot sol fa dues coses: si detecta un perill, com ara olor de gas o fum, li diu de seguida com posar-se fora de perill i a quin número d'emergència ha de trucar; i concerta una cita, només si l'empresa ho ha activat.